Garantía

Ofrecemos dos años de garantía en todos nuestros productos, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso. Desde el 21 de Agosto de 2018 se ampliará a 4 años la garantía de forma gratuita en las compras realizadas en www.detectalia.com al completar el formulario de calidad que recibirá por correo electrónico hasta 14 días después de realizar la compra. Si desea obtenerlo por otro medio puede contactar con Detectalia en el 965 470 915 o en el mail ventas@detectalia.com. A excepción del esterilizador que es un bien de uso profesional con un año de garantía.

• El lugar de atención y prestación de servicio en garantía, será en nuestras instalaciones.
• En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
• La garantía quedará invalidada si se intentara acceder al interior de la máquina o si actualiza con un software no suministrado por Detectalia o con el software de otro modelo.
• En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso o la no utilización conforme al manual del producto, la reparación se facturará. El coste de la hora o fracción de la misma es de 49€ + IVA.
• Detectalia Europe S.L. se reserva el derecho de reparar o sustituir el producto por uno en un estado de uso similar o más nuevo que el enviado por el cliente a reparar en garantía. Las piezas o la unidad defectuosa pasarán a ser propiedad de la Detectalia.
• El motor de los modelos Detectalia CUBE, CUBE+, S400, M5, M8 requiere DE un mantenimiento anual que se llevará a cabo por Detectalia para el correcto funcionamiento de los dispositivos. El coste de dicho mantenimiento dependerá del uso y estado del dispositivo y se le informará al cliente una vez recibido por Detectalia. El cliente podrá enviar el producto por sus medios a la dirección indicada en el punto 14 de estas condiciones generales o contactar con Detectalia en el formulario habilitado en www.detectalia.com/es/contactanos para solicitar la recogida del mismo. El coste de dicho servicio será de 11,95€ por tramo. De no realizarse dicho mantenimiento la garantía quedará invalidada. En el caso de los modelos D7X, el mantenimiento será cada dos años.

Las reparaciones efectuadas durante el periodo de garantía no prolongarán la duración de la misma y están garantizadas, a su vez, por un periodo de tres meses que comienza en el momento de la devolución de la unidad reparada al cliente. Si la incidencia no está considerada como garantía, todos los gastos derivados de envío y reparación del dispositivo serán asumidos por el cliente.

Respecto al almacenamiento de los productos enviados para su reparación, se le enviará el presupuesto correspondiente y se almacenarán gratuitamente durante 60 días, pasado dicho plazo y si no se tiene información al respecto se procederá a la destrucción del mismo.